Politique de retour et remboursement

CRBR Solutions s'adresse exclusivement à une clientèle professionnelle. Les commandes résultent d'un devis nominatif accepté par le Client : elles ne relèvent pas du régime de la vente à distance grand public, et le droit de rétractation prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation ne s'applique pas.

1. Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation ou de modification d'une commande doit être adressée au Vendeur par écrit dès que possible. Les conditions d'annulation (délai, éventuelle pénalité) sont celles précisées dans le devis accepté par le Client ; à défaut de mention spécifique, le Vendeur étudie chaque demande au cas par cas, en tenant compte de l'état d'avancement de la commande auprès du fournisseur.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit livré présente un défaut ou une non-conformité par rapport à la commande, le Client doit contacter le Vendeur dans les meilleurs délais à info@crbr-solution.fr, en indiquant :

• Le numéro de commande ou de devis concerné
• Une description précise du défaut ou de l'anomalie constatée
• Des photos du produit et, le cas échéant, de son emballage

Après vérification, le Vendeur propose une solution adaptée : réparation, remplacement, ou remboursement, conformément à la garantie légale contre les vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil). Les frais de retour liés à un défaut avéré sont pris en charge par le Vendeur.

3. Remboursement

En cas d'accord sur un remboursement (annulation acceptée, défaut avéré, ou toute autre situation convenue avec le Client), celui-ci est effectué selon les modalités convenues entre les parties, dans un délai raisonnable après confirmation.

4. Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour ou une réclamation :
info@crbr-solution.fr
SASU TORP — 9 rue du Chasselas, 66690 Sorède, France