Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

La satisfaction de nos clients est notre priorité. La SASU TORP s'engage à traiter chaque demande de retour avec sérieux et réactivité.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : info@crbr-solution.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine
Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

3. Cas particulier : produits sur commande et précommande

Pour les produits commandés spécifiquement auprès de notre fournisseur (indiqués « Sur commande » ou « Précommande » sur la fiche produit), le droit de rétractation s'applique dans les mêmes conditions légales, à compter de la réception effective du produit.

Nous vous remercions de bien vérifier votre commande avant validation, car ces produits sont approvisionnés spécifiquement pour vous.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@crbr-solution.fr avec :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos du produit et de l'emballage

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par CRBR Solutions et un remplacement ou remboursement intégral vous sera proposé.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Exclusions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle (B2B)